Sicherheit
Einhaltung von Sicherheits- & Zugangsvorgaben
Einlasskontrolle, Bändchen/Listen, Backstage-Regeln, Taschenkontrollen, Zutrittsberechtigungen, Sperrbereiche – werden Vorgaben konsequent umgesetzt?
Wirtschaftliche Ermittlungen · Event-Qualität & interne Prüfung
Mystery Guest für Veranstalter
Ihre Veranstaltung steht und fällt mit Details: Einlass, Sicherheit, VIP-Betreuung, Service, Backstage-Abläufe, Umgangston, Regeln. Als Veranstalter sehen Sie vieles – aber nie alles.
Genau dafür gibt es Mystery Guest: Wir prüfen verdeckt, ob Sicherheits- und Zugangsvorgaben eingehalten werden, ob Ihr Dienstleister wirklich liefert – und ob Gäste (und VIPs) so behandelt werden, wie Sie es erwarten.
Das Beste: Davon weiß nur die Geschäftsführung. Keine Unruhe im Team, keine Show – sondern echte Realität. Und ja: Das ist eine der am häufigsten genutzten Dienstleistungen bei uns, weil sie messbar Wirkung hat.
Was ein Mystery Guest bei Events wirklich prüft
Nicht “Papier-Standards”, sondern echte Abläufe unter Live-Bedingungen – so, wie Ihre Gäste es erleben.
VIP
Umgang mit VIPs & besonderen Gästen
Ton, Diskretion, Priorisierung, Begleitung, Konfliktverhalten, Service-Qualität – erleben VIPs das Niveau, das Ihre Marke verspricht?
Abläufe
Service, Teamverhalten & Prozessqualität
Reaktionszeiten, Eskalationswege, Professionalität, Auftreten, Funkdisziplin, Abstimmung mit Orga/Technik – läuft es rund oder bricht es im Stress?
Warum Veranstalter Mystery Guest (wirklich) brauchen
Sie haben vielleicht schon einen Sicherheitsdienst – und trotzdem fehlt oft ein entscheidender Punkt: Unabhängige Kontrolle. Dienstleister liefern selten 1:1 das, was im Angebot steht.
Weil Ihre Reputation am Einlass entschieden wird
Ein einziger “falscher” Moment – unfreundlicher Ton, Chaos, unsichere Kontrollen, VIP-Frust – und Gäste erzählen nicht vom Line-up, sondern vom Ärger. Mystery Guest zeigt, wo es kippt, bevor es sich rumspricht.
Weil Dienstleisterkontrolle ohne Beweise nie konsequent ist
“Mir wurde gesagt…” endet oft in Ausreden. Wir liefern eine saubere, nachvollziehbare Dokumentation: Was passierte wann, an welchem Punkt, mit welchen Folgen – damit Sie steuern können.
Weil interne Regeln ohne Test im Alltag verpuffen
Sicherheitskonzepte sind nur so gut wie ihre Umsetzung. Gerade unter Stress entstehen Abkürzungen: Neben-Eingänge, “kurz mal durch”, fehlende Checks. Mystery Guest prüft Realität statt Theorie.
Weil Diebstahl & “Kleinigkeiten” am Ende teuer werden
Kassen/Bon-Systeme, Getränkebestände, Backstage-Handling, Material, Garderobe – wenn etwas “versickert”, ist es selten Zufall. Wir schauen hin, ohne Alarm auszulösen.
Weil nur der Chef davon wissen sollte
Offen angekündigte Prüfungen verändern Verhalten. Unsere Stärke ist der verdeckte Check: Team und Dienstleister verhalten sich normal – und genau das ist die Wahrheit, die Sie brauchen.
Prüfpunkte: Von Einlass bis Backstage
Wir setzen klare Prüfkriterien – abgestimmt auf Ihr Event, Ihr Sicherheitskonzept und Ihre Qualitätsstandards.
Einlass & Zugangssystem
Ticket-/Listenabgleich, Bändchen/Badges, Umgang mit Problemfällen, Zutrittsregeln für Crew, Presse, VIP, Durchsetzung von Sperrbereichen, Konsistenz bei Nebeneingängen.
Sicherheitsverhalten im Live-Betrieb
Präsenz, Deeskalation, Funkdisziplin, Reaktionszeiten, Prioritäten, Durchsetzung von Hausregeln, Umgang mit alkoholisierten Personen, Konflikt-/Notfallabläufe.
VIP- & Gästebetreuung
Diskretion, Servicequalität, Tonalität, Begleitung, Priorisierung, Wartezeiten, Konfliktlösung, respektvolle Kommunikation – besonders unter Stress.
Backstage & interne Abläufe
Zutrittskontrollen, Crew-Handling, vertrauliche Bereiche, Material/Equipment, Garderobe, Lager/Backoffice, “wer geht wo rein und warum”.
Diebstahl & Unregelmäßigkeiten
Auffällige Routinen, verschwundene Bestände, unklare Abrechnungen, “Mitnahme-Effekte”, Manipulationen – wir dokumentieren Hinweise strukturiert und diskret.
Ihr Dienstleister: Leistung vs. Versprechen
Personalbesetzung, Qualifikation, Auftreten, Verlässlichkeit, Compliance, Einhaltung Ihrer Vorgaben – damit Sie wissen, ob Sie den richtigen Partner haben.
Was Sie am Ende bekommen
Kein “Gefühl”, sondern ein Management-Tool: Klar, strukturiert, priorisiert – damit Sie sofort handeln können.
Eine konkrete Auswertung mit Prioritäten
Was ist kritisch (Sicherheit/Haftung), was ist wichtig (Qualität/Gästestimmung), was ist “nice to fix”. Sie sehen sofort, wo der Hebel am größten ist.
Dokumentierte Schwachstellen & Belegpunkte
Zeitpunkte, Situationen, Abläufe – nachvollziehbar beschrieben. Damit Sie Dienstleistergespräche führen können, ohne in Diskussionen zu verlieren.
Konkrete Empfehlungen
Was lässt sich sofort verbessern? Wo braucht es Prozessänderungen? Welche Vorgaben müssen geschärft werden? Damit das nächste Event spürbar besser läuft.
So läuft ein Mystery-Guest-Einsatz ab
Effizient, diskret, planbar – und exakt auf Ihr Event zugeschnitten.
01
Kurzes Briefing (Chefebene)
Welche Event-Art, welche Standards, welche Pain Points? Wir definieren Prüfpunkte, No-Gos und Ziele – ohne unnötigen Aufwand für Sie.
02
Prüfkonzept & Rollenplanung
Wir planen, wie wir realistisch “Teil des Publikums” sind (oder als Gast/VIP/Partner auftreten), welche Bereiche wir prüfen und wie wir Belege dokumentieren.
03
Durchführung im Live-Betrieb
Wir erleben Abläufe so wie echte Gäste – inkl. Einlass, Sicherheitsinteraktionen, Service, VIP-Handling, Backstage-Umfeld (nur soweit zulässig/abgestimmt).
04
Auswertung & Bericht
Sie erhalten eine strukturierte Auswertung mit Prioritäten, Schwachstellen, Belegpunkten und Empfehlungen – verständlich, klar, umsetzbar.
05
Optional: Follow-up beim nächsten Event
Auf Wunsch prüfen wir, ob Maßnahmen greifen. Viele Veranstalter nutzen Mystery Guest regelmäßig, weil es Qualität stabilisiert und Dienstleister diszipliniert.
Wenn Sie wissen wollen, ob Ihr Event wirklich “sitzt”
Mystery Guest ist die diskrete Kontrolle, die Ihnen sonst niemand liefert. Sie reduzieren Risiko, schützen Ihre Marke und erhöhen die Zufriedenheit Ihrer Gäste – ohne Theater, ohne interne Unruhe.
Schreiben Sie uns vertraulich. Sie müssen nur sagen, um welches Event es geht – wir melden uns mit einer klaren Einschätzung.